El motiu principal que ens porta a voler implantar un CRM a la nostra empresa és facilitar la tasca d’accedir a la nostra base de dades de clients.
Algunes empreses necessitaran o tindran requisits molt concrets pel que fa al CRM que desitgen contractar, pots veure exemples de Preus CRM a l’enllaç.
Un CRM serà útil a l’empresa si el fan servir la major part dels empleats. No serà una eina únicament per a ús comercial, sinó que els administratius, el back office o gerència, necessiten un gestor de tasques i processos en relació als clients que gestionen.
La clau de l’èxit en la implantació d’un CRM ja hem vist en un article anterior, que és la implicació del teu equip en l’ús de l’eina.
Si es el poses massa complicat no van sentir-se a gust amb l’eina ni potser s’esforcin per utilitzar-lo.
I, senzill, no vol dir simple. Quan parlem d’un CRM senzill, ens referim a un programa fàcil d’utilitzar però amb totes les funcionalitats que el teu equip necessita.
El requisit que sigui senzill és que tots els treballadors que han de fer ús siguin capaços de fer-ho. Ha de ser, per tant, una eina intuïtiva, fàcil d’adaptar a les necessitats de la teva empresa.
Si el cost temporal que va trigar a implantar-se i en que els teus treballadors siguin capaços de fer ús, serà més gran que el benefici que t’aporta, llavors no és un CRM senzill.
uSell CRM és un programa senzill i fàcil d’utilitzar. És fàcilment configurable i s’adapta a les empreses. Resulta molt intuïtiu, a més disposem d’un sistema de suport que ajudarà al teu CRM Manager, que explicarem que és en el següent article, a manejar, instaurar i implantar uSell CRM amb total facilitat.
Si ets una Pime probablement la teva empresa no necessita un CRM amb interminables i complicades funcions que no vas a utilitzar. Cerca un CRM que es pugui configurar en el teu idioma, en aquest cas un CRM en català..
A més, uSell CRM, té un preu assequible. No té cost d’alta a diferència d’altres CRM. només pagues per llicència que contractis. Oferim suport per correu electrònic, xat, telèfon i internet.
Unifica l’eina per gestionar els clients
Un sistema CRM serveix per gestionar la relació amb els teus clients. uSell CRM serveix per emmagatzemar en el núvol de forma senzilla i accessible totes les dades i interaccions que tens amb els teus clients.
Per què les empreses necessiten unificar eines de treball per als seus equips? Si tots els treballadors utilitzen el mateix suport o sistema, la informació estarà allotjada al complet en un mateix lloc, sota el mateix ordre i criteris.
Posseir una “manera de fer” o “How to do” de cada procés, facilita i agilitza les tasques en les empreses i ens estalvia temps i diners. Temps, perquè no haurem de perdre-ho en traspassar informació d’una eina a una altra per tenir una informació accessible.
També, disposar només una eina de gestió de clients, resulta més senzill que tenir diverses. El procés d’aprenentatge es multiplica per tantes eines com tinguem.
Discurs comercial unificat
Un punt molt important a tenir en compte de posseir només una eina CRM és unificar el discurs comercial.
Els teus clients veuran sempre les ofertes sota el perfil de la mateixa eina, independentment del comercial que els visiti o atengui.
El discurs comercial és el conjunt dels elements que influeixen en la comunicació de la nostra empresa amb els nostres clients. El discurs comercial va des de la identitat corporativa de la nostra empresa, fins al tipus de llenguatge o tractament que fem servir amb els nostres clients o leads. El propòsit d’aquest és crear una imatge corporativa única. Una identitat que es repeteixi en tots els processos i ens faci fàcilment recognoscibles. A més ha d’estar adaptat al registre de clients. Elements com edat, sexe, nivell cultural, ocupació, sector, idioma, … seran definitius per crear el discurs òptim.
Si a més tenim una eina que ens ajudi en el procés, implantar un discurs comercial serà molt més senzill.
Processos unificats
Pel mateix motiu, i amb la mateixa fi, és necessària la unificació en tots els processos que la nostra empresa realitza. Una mateixa tasca ha de ser desenvolupada sempre seguint unes normes.
Unificar els processos s’ha convertit en una prioritat en moltes empreses, ja que millora l’eficiència de les nostres tasques. És fonamental construir i dissenyar un model per a realitzar cada tasca concreta ja que és molt habitual que diverses persones intervinguin en els processos i tasques. Si tots saben, per exemple, com s’ha de realitzar el seguiment d’una oferta, qualsevol treballador podrà seguir el procés de la mateixa, simplement visualitzant la situació actual de la mateixa.
En digitalitzar la informació dels clients i fer-la accessible des d’un CRM al Núvol, facilitem la unificació de processos.
Implantar amb èxit un CRM en la teva empresa
En un dels nostres articles anteriors ja vam explicar les claus de com implantar amb èxit un CRM en la teva empresa. I vam veure, que la clau principal per tenir èxit era implicar a l’equip en l’ús de l’eina.
El teu equip s’implicarà si veu que l’ús de l’eina és senzill, que no els requereix un esforç extra i que els beneficis que els va a aportar mereixen la pena.
Practicitat del teu CRM
A més de senzill, un CRM ha de ser pràctic. Per molt senzilla que sigui una eina, ha d’aportar algun valor i millorar alguns dels processos que ens han dut a contractar-la.
Perquè un CRM resulti pràctic, hem de treure-li algun partit a les seves funcions.
Bon exemple d’això és gestionar la teva base de dades de clients en comptes de fer-ho en una taula d’Excel, per exemple.
Que sigui pràctic implicarà que t’estalviarà temps en alguna tasca o la millorarà notablement. Aquest estalvi de temps et permetrà dedicar hores d’ara extres a altres tasques.
Dedica el temps als teus clients o a altres tasques
El temps que uSell CRM t’estalvia pots dedicar-lo als teus clients, a formacions per als teus empleats, a millorar processos. En definitiva, el temps és molt apreciat.
Les empreses busquen rendibilitat, agilitzant els processos i estalviant temps en el desenvolupament de tasques.
Si tot el temps que estalvies en tenir un CRM fàcil, que t’ajudi a gestionar la teva base de dades de clients de forma òptima, i a més ho puguin utilitzar tots els teus empleats, no voldries conèixer una eina així?
Deixa un comentari