En aquest post us vull mostrar els punts principals que fan que la implantació d’un CRM Online tingui èxit.
És necessària l’adaptació d’aquestes claus a cada tipus d’empresa, equip comercial, etc. Però us volem explicar les més comuns que fan servir els nostres clients (i nosaltres mateixos) per fer de la implantació tot un triomf.
Contenido
Adaptació de la solució a les necessitats de la teva empresa
Quines necessitats vol cobrir la teva empresa amb la contractació d’un CRM?
Has d’analitzar els problemes actuals i comprovar que l’ús de la nova eina pot resoldre el màxim possible d’ells.
Fes una llista de requisits. No t’enganyaré, és probable que cap CRM s’adeqüi al 100% de les teves necessitats. Però en la llista marca les condicions “sine qua non” per prendre la teva decisió: Quines condicions et resulten indispensables i de quin pots prescindir.
Versatilitat del CRM
Una de les claus d’un CRM és que resulti versàtil. Que sigui fàcilment parametritzable per adaptar-lo a la major mesura possible a la nostra necessitat. No totes les empreses necessiten el mateix. Ni el que necessita la teva empresa avui serà el mateix que necessiti d’aquí a un any.
Per això és molt important que sigui una eina viva i que se li pugui donar forma sempre, no només en el seu inici. Que pugui créixer i canviar a mesura que la nostra empresa ho necessiti.
Determinar un Gerent de Projecte
Què és un gerent de projecte? Serà el nucli d’unió entre la teva empresa i el proveïdor de CRM.
I per què creiem que és necessària aquesta figura en el projecte d’implantació? Perquè pot reduir els riscos que comporta la implantació del projecte d’una manera molt significativa. Hem de triar com a Project Manager a aquella figura que conegui a la perfecció la problemàtica de l’empresa. Serà el que dissenyi el pas a pas al costat del proveïdor del servei. Cal assegurar que cada participant del projecte pugui exposar els seus dubtes o necessitats i resoldre-les amb l’ajuda del proveïdor, coordinant esforços.
Implicació del teu equip
Si vols que la nova eina tingui èxit, has de implicar en l’ús de la mateixa al teu equip.
Els principals reptes en aquest punt i que desenvoluparem a continuació són:
- Evitar “la resistència al canvi”. Que ho vegin com un benefici i no com una tediosa tasca.
- Migrar les dades del sistema actual al nou CRM per poder treballar amb ell.
- Donar la capacitat a l’equip a poder utilitzar la nova eina.
És important escoltar les necessitats que el teu equip apreciaria que posseís aquesta eina. Ja que si els facilita la feina i els estalvia processos, serà més probable que la utilitzin. Així pot resultar més atractiu el canvi a la mateixa.
Per a això podem involucrar tots els departaments de l’empresa que formaran part del projecte. Mitjançant la realització de reunions, xerrades, correus electrònics; podrem donar a conèixer l’eina, les seves propietats, manuals, vídeos informatius, …
Tenir informats als membres del nostre equip sobre el procés d’implantació els farà partícips del mateix.
Cal que l’equip percebi l’ús de l’eina com una ajuda i no com una tasca més que es suma ja a tot el que han de fer en el seu dia a dia. Els teus treballadors seran els principals responsables de l’èxit en la implementació de l’eina.
Formació del teu equip
Si ja has aconseguit que el teu equip s’impliqui serà també gràcies a oferir-los formació i capacitat d’usar l’eina de forma òptima.
Per tant cal que facin servir de forma correcta l’eina i que els resulti molt fàcil.
Utilitzar una eina CRM requereix conèixer les seves funcions i utilitats per poder treure-li tot el profit. En aquest aspecte és indispensable que les empreses que comercialitzen el CRM siguin capaces de donar-te el suport que necessites. Això pot ser en forma de manuals, vídeos demostratius, donem on line, suport per correu o per telèfon. I per això és molt important el següent punt.
Suport tecnològic darrere de l’eina
En aquest sentit en l’equip de uSell CRM hem creat l’accés online a la nostra eina de suport per tenir accés als nostres manuals allà on siguis. A més disposem de vídeos demostratius amb exemples pràctics. Et guiem pas a pas en la posada en marxa. I si, tot i això tens algun dubte t’ajudem nosaltres mateixos en la configuració del teu solució!
Pots contactar-nos a través del xat, el correu electrònic o per telèfon.
Conscienciació de CRM com a eina de Suport i no com a eina de control
És molt important que l’equip comercial o els departaments implicats en l’ús del CRM coneguin el benefici del seu ús, i no ho vegin com un mecanisme de control de l’empresa ni una altra tasca més a afegir a la seva llista.
És un altre dels punts clau que afecten a un dels inconvenients principals en la implantació del CRM: la resistència al canvi de sistema.
Integració amb altres eines de l’empresa
Si a més la teva empresa disposa d’un ERP o un altre tipus d’eina que necessites integrar amb el teu nou CRM, aquest serà un altre punt molt important a tenir en compte per a l’èxit en la implantació.
Que dues solucions diferents treballin com una és un punt a favor. Facilitarà i simplificarà moltíssim les tasques comercials i administratives. Per això és tan important per al procés.
Por eso, herramientas como uSell CRM que s’integren amb qualsevol tipus de programes , són tan essencials en aquest punt.
Requisits del èxit
Els requisits a tenir en compte que t’ajudaran a aconseguir les claus de l’èxit en la implantació d’un CRM són:
- Analitzar els processos actuals.
- Què mancances hi ha actualment a l’empresa.
- Tenir en compte els usuaris clau que li donaran ús al CRM i formar-los de manera adequada.
- Evitar la resistència al canvi de l’equip comercial.
Per poder arribar a les 8 claus i tenir èxit en la implantació del CRM a la teva empresa, has de ser capaç de conèixer els processos de vendes actuals.
Com et comuniques amb els teus clients, quin procés segueix la captació d’un Lead, seguiment i oportunitats de vendes, són factors importants en la decisió de triar un CRM.
Hauràs tenir-los en compte a l’hora de seguir les claus que hem explicat en aquest article.
Si t’ha semblat interessant aquest article, comparteix-ho a les teves xarxes socials i ajuda’ns a difondre!
Deixa un comentari