En l'actualitat els consumidors tenen accés a molta informació i estan sotmesos també a molts més estímuls publicitaris que fa uns anys. La forma de procedir dels consumidors no és la mateixa avui que fa deu anys. Per aquest motiu no resulten eficaços els [...]

En un article recent del Blog us explicàvem què era l'indicador NPS i com obtenir-lo. El NPS resulta una manera molt útil de conèixer la satisfacció del client. aquest fet ens permetrà millorar l'experiència del client i el seu grau de satisfacció amb nosaltres. [...]

Els clients són l'eix de tot negoci i, per això, l'opinió que tenen d'una empresa i els seus serveis prestats és molt important. Un client descontent pot arruïnar la reputació d'una empresa, tot i tenir mil clients completament satisfets amb el nostre servei. La [...]