En altres articles del Blog de uSell CRM hem explicat què és un CRM o Customer Relationship Management (Prova la nostra Demo CRM, per a més informació). Ara és el moment d’explicar que un un CRM en el Cloud o què és un CRM en el núvol.

Si ja tenim clar que l’ús d’un CRM és pràcticament indispensable en qualsevol empresa, els avantatges que pot oferir-nos el seu ús en el núvol són innombrables.

El núvol avui en dia s’utilitza per emmagatzemar informació important i que ha de ser compartida anytime & anywhere.

Això comporta accedir a l’ús de les aplicacions a través d’internet. La informació estarà allotjada en un servidor al qual s’accedeix gràcies a les credencials d’usuari i contrasenya. D’aquesta manera s’elimina l’emmagatzematge local en discos durs o dispositius de la companyia. Fet que permet compartir d’una manera més efectiva la informació amb els usuaris que tenen accés.

Hi ha aplicacions, com uSell CRM, que permeten el seu ús fins i tot sense internet, informa’t sobre ells al nostre apartat de CRM en el núvol. Emmagatzemen la informació en el dispositiu local que s’està utilitzant. Quan aquest reprengui la connexió a internet sincronitzarà les dades, que estarà disponibles per a la resta d’usuaris connectats.

Avantatges de tenir un CRM en el Cloud

  • Es podrà utilitzar en qualsevol indret i moment. La informació estarà sempre actualitzada i disponible per a tots els que tenen accés.
  • No requereix d’una gran inversió de temps i diners en la instal·lació dels dispositius de la companyia per part de personal qualificat.
  • S’actualitza automàticament.
  • Només es paga pel que es fa servir. Quan decideixes contractar un CRM en el Cloud no pagues per un producte, pagues pel seu ús. Un programa o programari instal·lat requereix d’un desemborsament total inicial. I haurà de renovar-se amb cada nou paquet o funcionalitat que es vulgui adquirir.
  • No requereix de manteniment, ja que està instal·lat als servidors del proveïdor del servei.
  • Brinda més protecció a la informació introduïda que la que es podria tenir en un CRM allotjat de manera local.
  • Aporta una major comunicació a l’equip i departaments d’una empresa, ja que els permet treballar a distància.
  • És fàcilment integrable amb altres productes o solucions que ja disposi l’empresa.

Com implantar un CRM en el Cloud

Quant a la “instal·lació” física del propi software, no ens ha de preocupar en absolut. En aquest aspecte, disposar d’accés a la solució des dels diferents dispositius, no requereix d’instal·lació de cap programari per part de personal qualificat.

Accedirem a l’aplicació gràcies a un portal web, des d’un PC. No necessitarem instal·lar res al nostre dispositiu. O bé una aplicació per als dispositius mòbils. L’accés ràpid des d’un portal i la simplicitat d’instal·lar l’aplicació des de l’“Store” del sistema operatiu asseguren una implantació senzilla.

Si parlem de la implementació que involucra la participació dels treballadors per a l’ús de la solució, ens trobem moltes més facilitats que en unCRM on-premise. Un CRM online accessible les 24 hores del dia. No cal un coneixement expert per poder utilitzar-lo. Por tanto será más fácil involucrar a todo el equipo en su uso. Si tus trabajadores le ven las ventajas y las tareas que pueden ahorrarles seguro se implican en su utilización.

Les solucions Cloud han millorat notablement els temps de resposta en els seus servidors. Això permet una usabilitat molt millor. El progrés en les xarxes de comunicacions i internet, i la millora en el desenvolupament de solucions amb innombrables funcions situen a les solucions CRM en el núvol en la millor alternativa.

CRM en Cloud

Seguretat d’un CRM en el Núvol

La diferència principal entre emmagatzemar la informació al servidor propi de l’empresa a realitzar en els servidors del proveïdor del servei, és bàsicament, la gran seguretat que ens aporta aquesta última.

A més l’empresa pot atorgar o retirar els permisos d’accés als seus usuaris.

La informació emmagatzemada en els servidors està xifrada d’extrem a extrem de manera que no es poden produir fuites de la mateixa. I en cas de pèrdua d’algun dispositiu amb l’aplicació instal·lada, podrem revocar l’accés.

A més la realització de còpies de seguretat permeten recuperar la informació en cas d’algun contratemps. Per exemple la pèrdua o trencament d’algun dels dispositius, una eliminació total o parcial d’alguna dada, etc.

Els diferents nivells d’accés que es creen en uSell CRM cedeixen l’entrada a determinats apartats només a alguns usuaris. Això permet controlar i restringir per part de l’empresa usuària els accessos a la plataforma.

Si el teu CRM on-premise no pot oferir tots aquests avantatges, és hora de conèixer un CRM en el núvol com uSell CRM.